“这活可考验人呢，”说起自己手上正在干的旋转下套管工程服务，四川宏华技术服务公司的工程师王贵明直言这是个苦差事。

2021年四川宏华技术服务公司以“三创新”为抓手，开始尝试“制造+服务”，在川渝和新疆地区获得客户旋转下套管工程施工任务，但是对员工们来说，旋转下套管工程服务是一项艰苦活。不管刮风下雪，必须24小时站在钻台上操作设备，劳动强度大，工期时间短,如遇作业中密封皮碗磨损，喷溅就是一身油泥。“我们这些同事们都有个经验，上井队带两套工服，下车一套，上车换一套，不然衣服脏的没法穿。”

在重庆忙完，不歇一口气，王贵明又急匆匆的赶到了自贡，那边的项目还等着他，“每一口井安装到拆设备，作业周期只有几天时间，完井后又得搬去下一口井，不能让客户等。”这已经是王贵明连续出差的第五十天。

忙，是所有技术服务公司员工的常态，作为售后团队，从对客户的指导培训，到现场的施工检测，再到出现问题与客户及时沟通，排除阻障，都是他们的工作内容。加入售后团队以来，王贵明的年出差时间，都在300天以上。不只是他，整个技术服务团队122人，年平均出差天数266天。

“我们公司这些兄弟，常年在外面跑，很不容易，”说起自己手下的这些兵，技术服务公司副经理李忠林满是心疼。

如果说销售团队是宏华的急先锋，那售后团队则是宏华守住市场的护卫队，他们为宏华的市场与口碑保驾护航。

宏华品牌如何守？“那得拼！”李忠林斩钉截铁。“24*7对我们来说，是军令，客户有需求，我们就得解决。客户凌晨一两点打电话要解决问题，无条件立刻出发。”

谈售后工作，李忠林提及最多的就是宏华形象。“我们每一个售后，面对的都是最直接的客户，代表的是整个宏华的形象，我们的售后服务到位了，宏华的品牌才立住了！”让李忠林欣慰的是，十五年来，整个售后服务团队做到了。“至今为止，我们圆满完成了公司的各个项目任务。今年我们技术创新，单是旋转下套管业务，都累计完成15万米。”

圆满完成公司的各项任务，售后团队有的是十分的拼劲，这背后，却是对家人十分的亏欠。

陈伟彬，技术服务公司售后服务工程师，从2006年进入宏华以来，一直在售后团队。曾经，因为出差太忙，初恋女友毅然与他分手，也因为出差太忙，女儿的一个个生日他都赶不上。结婚时陈伟彬与妻子说好了，常出差，得支持，妻子越是支持，他反而越是亏欠。最亏欠的是孩子。女儿出生刚两周，他便出差去了。如今，每次送他出门，还没到目的地，妻子便会打来电话，女儿抹眼泪呢，知道又是好长时间见不到他，说想他。他说，队里有个老大哥聊天，家里孩子埋怨自己把家当成了旅馆，一年见不到几次。“很心酸，我们身上要担负公司的信任、养家的责任。”

对宏华护卫队来说，一年出差266天，只能算是平均数。一年出差300天以上是种什么体验？我说，不敢想象，他们却说，这是我们的工作！

2021年中秋节，团队122个人，有100个人在外执行售后任务，逢年过节在外是家常便饭。

邸燕群，维修技师，一年出差270天以上；

朱渝麟，机械技师， 一年出差270天以上；

王贵明，电气工程师，一年出差300天以上；

黄诚，顶驱工程师，一年出差280天以上；

王谣，机械师，一年出差250天以上。

说起出差频繁，李忠林十分动容：“兄弟们可以说无愧于公司，无愧于自己，但是我们一定是有愧于家人的，这是我们共同的遗憾！”

聚是一团火，散是满天星。售后团队的队员们凝心聚力，为宏华品牌保驾护航。

2019年末，新冠疫情突如其来，让售后团队面临巨大的压力，“疫情爆发，我们国外的服务人员很辛苦，路途上，转车转机都是全副武装，七八个小时不吃不喝；在井队，人员、物件、后勤物资没法及时到位，都只能靠他们单打独斗，连一餐热饭都保障不了，经常都吃着干粮。”李忠林说道。

陈伟彬还记得，2019年底，他刚到境外，国内的疫情爆发，同事们没法支援他，“我一个人在当地做售后保障，庆幸的是我扛了快三个月，24台钻机没在我手上掉链子。”独自在国外，可真得靠非凡的责任心和意志力才能扛得住：每天五点起床，晚上最早十点多才能到宿舍，经常顾不上吃顿正常的饭，从一个井场奔赴另一个井场，车程短则一小时，多则四五个小时。

疫情期间，境外售后人员都是这样无悔逆行，奔赴国外，守住了宏华海外招牌。

因为优秀的服务，客户们给予了他们高度的评价，也给宏华竖起了大拇指。

（2020年客户发来的感谢信）

看似默默无闻，实则成绩斐然，2021年团队就执行项目169个，其中顶驱租赁项目66个，钻机改造及质保项目79个，新产品项目包括五缸泵、下套管、自动化机具等24个，获得用户表扬信47封。客户一封封的表扬信，一次次溢于言表的赞美词，是对团队业绩的最好证明。

有人说，售后人就是打游击的“消防队”。对于宏华来说，售后的作用远不止是“灭灭火”。优质的售后服务是筑起宏华市场口碑的最后一块砖，作为一个负责任的企业，宏华的目的不仅是把产品卖出去，更是要让客户满意，让市场认可。这背后，都需要售后团队的积极响应和默默坚守。

宏华的庞大产品系统，他们要熟练于心，客户的发难质疑，他们要沟通协调，现场的突发状况，他们要迎难而上……

怎么评价自己的团队？负责人李忠林忍不住的自豪：“我们虽然经常是单枪匹马作战，压力可想而知，困难可以想象，但是我们是有责任心的团队，宏华品牌因为我们立住了！”

求真务实、技术精湛

客户至上、服务周全

宏华售后服务理念

看得见，感得到，摸得着

宏华售后服务团队

真棒！